Vjollca Zeneli: „Ich liebe meinen Beruf“: PTA und Kosmetikerin
In der Göttinger Apotheke gibt es ein Motto: „Wir möchten, dass Sie gesund bleiben!“ Wer eine solche Aussage trifft, braucht natürlich ein Team, das seine Kunden gern berät und außerdem optimal zusammenarbeitet. Dr. Mathias Jacob und seine Frau, Melanie Stähle, führen die Apotheke seit Anfang 2015 gemeinsam und freuen sich, hier vom Ehepaar Swyter, den Vorbesitzern, ein solches Team übernommen zu haben. Dazu gehört auch Vjollca Zeneli. Sie ist PTA und arbeitet seit rund zwei Jahren in der Apotheke. Als sie das PTAheute-Team kontaktierte, um von ihrer Arbeit zu erzählen, stand schnell fest: Das müssen wir uns ansehen. Daher machten wir uns auf den Weg nach Göttingen und vebrachten einen Vormittag in der Apotheke im Kaufpark. Hier durften wir Vjollca Zeneli bei ihrer Arbeit beobachten und uns auch persönlich von ihrer Kompetenz überzeugen.
Spezialisierung lohnt sich ...
Im Oktober 2014 entschied sich Vjollca Zeneli für eine Ausbildung zur Kosmetikerin. Sie reduzierte ihre Arbeitszeit auf 32 Wochenstunden und besuchte ein halbes Jahr lang an drei Tagen pro Woche eine Kosmetikschule in Hannover. Ihr neu erworbenes Fachwissen sollte natürlich nicht so einfach verpuffen, daher wurde Frau Zeneli von ihrem Chef damit beauftragt, das Kosmetiksortiment zu erweitern und zu optimieren. Seither bietet sie nicht nur Beratungen und Kosmetikbehandlungen in der Apotheke an, sondern schult auch ihre Kolleginnen und Kollegen regelmäßig im Zuge interner Fortbildungen. Diese kommen gut an. „Wenn wir interne Schulungen durchführen, sind wir alle gut vorbereitet. Das ist wichtig, denn so wird jeder im Team wahrgenommen und Unsicherheiten kommen erst gar nicht auf“, meint Vjollca Zeneli. „Dabei hilft es natürlich sehr, dass unsere Chefs es schaffen, uns zu motivieren. Sie bringen uns Wertschätzung und Respekt entgegen und das spiegelt sich dann auch in der Beratung wider.“
Und das Ergebnis kann sich sehen lassen. „Wenn vom Hautarzt ein Rezept über Cortison kommt, fragen wir die Kunden, welche Hautpflege sie verwenden und ob wir sie diesbezüglich beraten dürfen“, antwortet PTA Claudia Swyter auf die Frage, was die Spezialisierung von Vjollca Zeneli dem Apothekenteam gebracht hat. Und Dr. Mathias Jacob ergänzt: „Wir konnten Berührungsängste abbauen und wenn es in die Tiefe geht, ziehen wir Frau Zeneli als Spezialistin zurate.“ Davon konnten wir uns bei unserem Besuch überzeugen.