Von Streuselkuchen und Drohungen – So lief der Start der Maskenausgabe

„Hier ist die Hölle los“, sagte der Präsident der Apothekerkammer Schleswig-Holstein Kai Christiansen. Alleine in seinen beiden Apotheken in Gelting und Steinbergkirche (beide Kreis Schleswig-Flensburg) hätten knapp 600 Kunden am Vormittag bereits rund 1.800 FFP2-Masken erhalten. „Wir haben normal 200 Kunden am Tag“, sagte Christiansen. Andere Apotheker:innen berichteten ebenfalls von enormem Andrang. „Die Menschen stehen Schlange.“ Gegen Ende der Woche werde sich die Lage voraussichtlich beruhigen. Den allermeisten Apotheken sei es gelungen, innerhalb kürzester Zeit die „logistische Meisterleistung zu stemmen“ und ausreichend Masken für die erste Nachfrage bereitzustellen, sagte Nina Grunsky, Sprecherin des Apothekerverbandes Westfalen-Lippe. Nur vereinzelt würden Apotheken auf Nachschub warten. „Die Kollegen tun alles, um die Patienten zu versorgen“, versicherte sie. Weitere Lieferungen würden kontinuierlich erwartet, berichteten beide Verbände. „Es besteht überhaupt kein Grund, die Apotheken zu stürmen“, sagte Thomas Preis. „Wir rechnen damit, dass nach und nach alle berechtigten Patienten bis Weihnachten ihre drei kostenlosen FFP2-Masken erhalten haben“, sagte er weiter. Er riet, die Abholung der Masken mit einem ohnehin geplanten Apotheken-Besuch zu verbinden, um doppelte Wartezeiten zu vermeiden. „Viele haben auch durchaus einen hohen Beratungsbedarf, wie die Maske zu tragen ist und was es zu beachten gilt“, sagte er weiter.

Neben sehr vielen Beschimpfungen, Drohungen wie „na dann passen Sie mal schön auf, wenn Sie nach Hause gehen, wenn Sie meinen, Sie könnten mir meine Masken vorenthalten“ und Kunden, die offen zugaben, dass sie in mehreren Apotheken so viele Masken wie möglich besorgen wollen, gab es auch Positives zu vermelden. So schrieb beispielsweise eine PTA bei Facebook: „Highlight des Tages: Kundin quetscht sich an der gefühlt hundert Meter langen Schlange an wartenden Maskenjägern vorbei, läuft gezielt auf die mittlere Kasse zu und legt ein Blech leckersten Streuselkuchen ab mit den Worten: ‚Ihr seht aus, als ob ihr das jetzt braucht.‘“ Eine andere PTA postete ein Bild von einem Blumenstrauß und auch ein Softdrinkanbieter versorgte wohl einige Apotheken mit kostenlosen Energy-Drinks.

Pharmaziestudent Benedikt Bühler, der durch seine Petition für ein Verbot des Versandhandels mit verschreibungspflichtigen Arzneimitteln bekannt wurde, fragt sich: „Wieso haben eigentlich die Versender, seien es die deutschen oder auch die ausländischen, nicht einfach den Versand der ersten drei Masken mit übernommen? Es wäre doch ganz einfach gewesen. Ein Risikopatient füllt eine Art Bestellformular aus, gibt an, wieso er berechtigt ist, und die Versender schicken die Masken nach Hause. So hätten sich Senioren und Risikopatienten nicht in der Hochrisikozeit in die teils langen Schlangen einreihen müssen und die Apotheken vor Ort hätten auch Zeit gehabt, sich zu angemessenen Preisen ausreichend zu bevorraten, ehe dann der Ansturm im Januar und Februar auf die zweimal sechs Masken startet“, so Bühler. In dem Verordnungsentwurf aus dem Bundesgesundheitsministerium steht dazu Folgendes: Damit die Ausgabe in der ersten Phase, also bis einschließlich 6. Januar 2021, zügig umgesetzt werden kann, „sollen die Schutzmasken durch inländische Apotheken im Rahmen eines unkomplizierten und bürokratiearmen Verfahrens, das auf ortsnahe Apotheken ausgerichtet ist, abgegeben werden“. Die Versender sollen jedoch in der zweiten Phase der Maskenausgabe ins Spiel kommen. Hier werden ausdrücklich Versandapotheken aus anderen EU-Mitgliedstaaten als mögliche Masken-Ausgeber genannt. „So haben DocMorris und Co genau die Zeit, die den Vor-Ort-Apotheken gefehlt hat“, kritisiert Bühler. Bühler sagt aber auch, dass Aufgaben wie diese Maskenausgabe in der Pandemie „eine der wichtigsten Aufgaben der Apotheke vor Ort und eine super schnelle logistische und menschliche Leistung“ sei und dem Image der Apotheken vor Ort sicher gut tue. Der Zukunftspakt Apotheke bietet beispielsweise nun auf seiner Plattform ia.de einen zusätzlichen Service für Risikogruppen an: Anspruchsberechtigte können online ihre kostenlosen Schutzmasken vorbestellen und in der Vor-Ort-Apotheke abholen.

Bei der ersten Welle der Maskenausgabe spielen die Krankenkassen noch keine Rolle. Die anspruchsberechtigten Personen haben aber im Zeitraum vom 1. Januar 2021 bis zum Ablauf des 28. Februar 2021 erneut einen Anspruch auf sechs Schutzmasken, ebenso nochmal im Zeitraum vom 16. Februar 2021 bis zum Ablauf des 15. April 2021. „Der Anspruch auf die Schutzmasken entsteht dem Grunde nach mit dem Beginn des jeweils genannten Zeitraums und darf bis zum Ende des jeweils genannten Zeitraums erfüllt werden“, heißt es. Hintergrund ist, dass die Zeit für die Kassen und privaten Versicherer beziehungsweise die Bundesdruckerei, die die fälschungssicheren Bescheinigungen bereitstellen soll, zuvor offenbar zu knapp bemessen war.